Comment se conformer à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) : Liste de contrôle

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Comment se conformer à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) : Liste de contrôle

Publié le : 30/06/2014
(Mis à jour le: 02/02/2023)
Temps de lecture : 2 minutes

Le 1er juillet est la fête du Canada, mais aussi la journée où la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) entre en vigueur. La loi a été décrite par certains comme la loi anti-pourriel la plus rigoureuse au monde. Le Journal de Québec a récemment rapporté que la plupart des petites et moyennes entreprises ne sont toujours pas préparées. Préparez-vous à la mise en application de la LCAP à l’aide des 5 étapes suivantes :

1. Vérifiez si vous avez le consentement exprès de vos contacts canadiens.

La LCAP porte sur deux types de consentement :

- - Le consentement exprès (expire seulement lorsqu’une demande d’exclusion est reçue) : un destinataire demande clairement de recevoir vos messages électroniques commerciaux (MEC);
  - Le consentement implicite (expire après 24 mois) : une relation existe, mais le destinataire n’a pas clairement demandé de recevoir des MEC.

2. Assurez-vous que toutes vos communications électroniques sont en conformité avec la LCAP

Chaque MEC que vous enverrez devra :

(1) être envoyé avec le consentement du destinataire;

(2) indiquer clairement les coordonnées de l’expéditeur;

(3) fournir un mécanisme d’exclusion.

3. Établissez un plan afin de recevoir graduellement le consentement exprès de vos contacts canadiens

Vous avez une période de 3 ans pour demander le consentement exprès de vos relations commerciales existantes. Mettez en œuvre un plan afin d’obtenir ce consentement pour assurer que vous pourrez continuer à leur envoyer des MEC.

4. Conservez une base de données afin de garder un suivi des consentements exprès et implicites

Conservez une base de données centralisée afin de garder la trace de vos contacts et leurs niveaux de consentement. Vous devez pouvoir prouver que vous avez leur consentement en fournissant l’information suivante :

- Le type de consentement obtenu;
- Quand celui-ci a été obtenu;
- Le contexte dans lequel celui-ci a été obtenu.

5. Éduquez votre équipe sur ce qu’on peut faire et ne pas faire selon la LCAP et mettez en place de nouvelles politiques

Il est essentiel que vos employés soient pleinement au courant de la nouvelle réglementation de la LCAP, ses implications et ses risques. Apprenez-en plus à l’aide de notre document sur les choses à faire et à ne pas faire selon la LCAP.

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Simon Robin PDG de Hardent

December 18, 2009February 2, 2023

Campagnes de marketing par courriels

Campagnes de marketing par courriels : 5 raisons qui poussent les abonnés à croire que vous leur envoyez des pourriels

Publié le : 18/12/2009
(Mis à jour le: 02/02/2023)
Temps de lecture : 2 minutes

Les campagnes de marketing par courriel peuvent être une des meilleures manières d’entrer en contact avec des clients potentiels. Cependant, le marketing par courriel peut aussi être une des pires manières de faire la promotion d’une entreprise s’il n’est pas effectué correctement. Personne n’aime recevoir de grandes quantités de courriels non sollicités, et la réputation de votre entreprise peut en souffrir si les gens en viennent à vous voir comme un polluposteur qui encombre les boîtes de réception. Des clients viennent parfois me voir parce qu’ils ont peur que les courriels qu’ils envoient pour leurs campagnes de marketing soient perçus comme des pourriels, mais il est possible de faire autrement.

Voici quelques raisons pour lesquelles vos destinataires pourraient croire que vous leur envoyez des pourriels :

1) Aucune liste d’inclusion : Parce qu’ils n’ont jamais choisi de recevoir les courriels envoyés lors de vos campagnes de marketing. Il est important d’avoir la permission de vos clients avant d’envoyer des courriels pour une campagne.

2) Contenu non approprié : Le contenu de votre lettre de publicité est inadéquat et n’intéresse pas les clients que vous ciblez, ou encore vous envoyez trop de courriels et vos destinataires ne se donnent plus la peine de les lire.

3) Utilisation de mots typiquement associés aux pourriels : Votre lettre de publicité contient des mots ou des termes qui sont repérés par les filtres antipourriel. Les points d’exclamation multiples, les mots en majuscules et les termes comme « gratuit » dans l’objet de votre courriel le feront envoyer directement dans le dossier à pourriels.

4) Aspect non professionnel : Vous décidez de modifiez la stratégie de marque pour votre lettre de publicité ou vous utilisez un modèle qui n’inspire pas la confiance pour vos campagnes de marketing par courriel.

5) Non respect des exigences de CAN-SPAM : Il est ESSENTIEL que vous respectiez les exigences de CAN-SPAM pour ne pas être étiqueté comme polluposteur. CAN-SPAM est une loi qui dicte les exigences pour l’envoi de messages commerciaux et qui permet aux destinataires de se désabonner des campagnes de marketing par courriel. Vous pouvez en apprendre davantage sur la loi CAN-SPAM pour les campagnes de marketing par courriel (en anglais et en espagnol seulement). Une mesure similaire sera bientôt adoptée au Canada dans le cadre de la Loi sur la protection du commerce électronique (LPCE) proposée. Tout non respect de ces règlements régissant le marketing promotionnel peut être sévèrement pénalisé.

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Simon Robin PDG de Hardent

June 22, 2009February 2, 2023

Les bulletins informatiques

Les bulletins informatiques : un examen en profondeur

Publié le : 22/06/2009
(Mis à jour le: 02/02/2023)
Temps de lecture : 2 minutes

Le dernier blogue traitait des différences entre le blogue d’entreprise et le bulletin informatique. Bien que nous ayons exploré en détail ces deux sujets, jetons quand même un dernier coup d’œil au bulletin électronique. Ces derniers nécessitent une liste de diffusion, un style soigné et un serveur de liste comme VerticalResponse, entre autres. Contrairement au blogue, le bulletin électronique vous permet d’obtenir quantité d’informations; le serveur de liste vous dévoilera le nombre de gens ayant consulté votre bulletin ou les liens suggérés, en plus de comptabiliser les annulations d’abonnements. Ces données utiles vous permettront donc d’ajuster le tir quant à l’efficacité de vos bulletins informatiques.

En mesurant l’impact de vos bulletins, vous pourrez effectuer un suivi très précis : cibler les abonnés ayant manifesté le plus d’intérêt, ou modifier au besoin le contenu du bulletin, par exemple. Ainsi, vos prochains bulletins frapperont dans le mille.

Une bonne liste de diffusion s’avère primordiale; vous pouvez vous en procurer à partir de systèmes de génération de pistes, à condition qu’elles soient somme toute récentes. Cela vous aidera à fignoler des bulletins au contenu dynamique, qui s’adresseront à une clientèle cible; au lieu d’un bulletin informatique impersonnel, vous pourrez adapter le contenu selon le destinataire ciblé. Il ne fait nul doute que vos campagnes de bulletins électroniques obtiendront ainsi un franc succès. Néanmoins, évitez de submerger vos abonnés de courriels incessants : c’est un irritant majeur. Clarté, concision, voilà le mot d’ordre – gardez vos opinions pour le blogue d’entreprise. De plus, les liens hypertextes seront plus visibles sans un fouillis d’informations d’inutiles.

En conclusion, utiliser un outil tel que le bulletin électronique peut sembler exigeant, mais le jeu en vaut la chandelle. Les bulletins informatiques augmenteront à coup sûr l’achalandage de votre site web et de votre blogue d’entreprise, en plus de bien renseigner votre clientèle sur vos produits. De même, ils représentent moyen sûr de demeurer à l’affût de clients éventuels. Consultez mon plus récent blogue afin de connaître la différence entre les blogues d’entreprises et les bulletins informatiques.

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Simon Robin PDG de Hardent

May 21, 2009February 2, 2023

Blogues d’entreprise et bulletins informatiques

Les blogues d’entreprise et les bulletins informatiques : deux outils indispensables

Publié le : 21/05/2009
(Mis à jour le: 02/02/2023)
Temps de lecture : 2 minutes

Les blogues d’entreprises et les bulletins électroniques constituent d’excellents moyens de garder contact avec vos clients potentiels. En effet, une telle visibilité augmente potentiellement vos chances de développer une relation d’affaires avec l’éventuel client. Bien que ces deux méthodes fonctionnent en duo, il existe certaines nuances entre le bulletin informatique et le blogue d’entreprise. Ainsi, il est important de bien distinguer l’un de l’autre.

Les blogues d'entreprise

Les blogues d’entreprise vous donnent la chance d’exprimer vos opinions à propos de divers sujets touchant le marché, tout en discutant des nouvelles tendances. Rédigés de façon claire et concise, ils s’avèrent des outils de choix lorsque vient le temps d’informer le lecteur de vos nouveaux concepts d’entreprise. Un blogue d’entreprise laisse transparaître votre personnalité et votre expérience; des éléments-clés d’une relation de confiance! Une rédaction impeccable démontrera votre crédibilité et attirera par conséquent de nombreux lecteurs.

Les blogues d’entreprise exigent certains efforts de votre part afin d’obtenir le succès escompté. Premièrement, vous devez vous familiariser avec l’optimisation des moteurs de recherche; en étoffant vos textes de mots-clés pertinents, votre blogue se retrouvera en tête de liste sur les divers moteurs de recherche. Par conséquent, votre site web pourrait connaître un fort achalandage !

Cependant, même si votre blogue d’entreprise obtient une excellente visibilité sur le web, rien ne garantit que tous les internautes le liront; il faut donc les convaincre de s’y abonner. Puisque la rédaction de ce genre de blogues demande beaucoup de travail, plusieurs entreprises confieront ce mandat à des sociétés de commercialisation. L’entreprise décide du sujet et des objectifs, et de la façon dont on les présentera : c’est alors que le concepteur-rédacteur entre en jeu.

Les bulletins informatiques

Les bulletins informatiques représentent un excellent atout pour les entreprises qui s’engagent dans des négociations prolongées avec le client : un contact régulier s’impose dans de telles circonstances. Un bulletin électronique fournit de précieuses informations aux décideurs, qui à long terme jugeront que votre produit ou votre service convient parfaitement à leur entreprise. La mémoire est une faculté qui oublie : un client potentiel peut consulter votre site web et votre blogue, mais ne jamais y retourner. Par contre, s’il reçoit fréquemment vos bulletins électroniques, l’effet inverse se produit. Vous établirez ainsi votre expertise et votre crédibilité.

Un bulletin électronique maintient un contact avec vos clients, vos distributeurs et vos clients potentiels, alors qu’un blogue reflète plutôt vos opinions. Il s’agit d’un moyen simple d’informer vos clients des nouvelles de votre entreprise ou de l’industrie en général. Que vous mettiez à jour votre blogue et votre site web ou que vous lanciez un nouveau produit, le bulletin informatique s’avère le messager idéal. De même, si vous signez une entente avec un client prestigieux, on vous décerne un prix, ou même si vous engagez un nouvel employé, votre clientèle cible l’apprendra grâce au bulletin informatique.

Même si le bulletin informatique transmet essentiellement des nouvelles, la forme doit l’emporter sur le fond. Un texte dynamique, clair et concis représente un gage de succès. Toutefois, certains mots sont à éviter : votre bulletin pourrait être interprété comme un pourriel et finir dans la boîte de courrier indésirable.

Finalement, que vous envoyiez vos bulletins électroniques de façon mensuelle, bimensuelle, trimestrielle ou autre, assurez-vous de le faire dans les délais prévus. À l’instar du blogue, certaines entreprises confieront également ce mandat à une société de commercialisation. Ainsi, tout est réglé au quart de tour dans le but d’augmenter l’achalandage de votre blogue d’entreprise.

Les blogues d’entreprise et les bulletins électroniques établissent un lien de confiance. Vous souhaitez créer un impact auprès de vos clients potentiels? Vous désirez en connaître plus sur les avantages de ces deux outils? Consultez mon prochain blogue qui traitera du bulletin électronique.essentielles dont une entreprise devrait tenir compte lorsqu’elle choisit de s’engager en marketing B2B :

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Comment se conformer à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) : Liste de contrôle

1. Vérifiez si vous avez le consentement exprès de vos contacts canadiens.

2. Assurez-vous que toutes vos communications électroniques sont en conformité avec la LCAP

3. Établissez un plan afin de recevoir graduellement le consentement exprès de vos contacts canadiens

4. Conservez une base de données afin de garder un suivi des consentements exprès et implicites

5. Éduquez votre équipe sur ce qu’on peut faire et ne pas faire selon la LCAP et mettez en place de nouvelles politiques

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